MBO Beroepsopleiding Medewerker Contactcenter (niveau 3)

Een contactcenter medewerker werkt in een commerciële omgeving en heeft via verschillende kanalen contact met de klanten. Je bent stressbestendig, werkt nauwkeurig en je hebt een goed inlevingsvermogen. Je onderzoekt de markt, verzamelt informatie en doet verbetervoorstellen om de verkoop te verhogen. Je hebt algemene kennis op het gebied van commercie, sales en customer service. Als contactcenter medewerker heb je een uitvoerende rol. Je bent verantwoordelijk voor je eigen takenpakket en je voert dit zelfstandig uit. Je legt verantwoording af aan je leidinggevende.

Doelgroep

Deze opleiding is bedoeld voor cursisten die zich willen ontwikkelen binnen het beschreven vakgebied. Deze MBO Beroepsopleiding omvat alleen de beroep specifieke onderdelen van de opleiding. De BPV-opdrachten, de talen, rekenvaardigheden en burgerschap vallen buiten de scope van deze opleiding.

Leerwijze

Voorbereiding

Deze MBO Beroepsopleiding bestaat uit verschillende studielessen per module. Je doorloopt de studielessen in je eigen studietempo in de online leeromgeving. Je dient deze opleiding wel binnen de gestelde studieduur afgerond te hebben.

Diploma

Tijdens de opleiding worden de meeste modules afgerond met een schriftelijke toets. Voor bepaalde modules schrijf je een Verbeterplan Praktijk-Case. Door het schrijven van deze Verbeterplan Praktijk-Case kun je aantonen de behandelde onderwerpen te beheersen. Door het onderwerp toe te spitsen op de eigen situatie, kan het geleerde direct in de praktijk worden gebracht. Wanneer je alle modules met een positief resultaat afsluit, ontvang je het officiële diploma van Holland opleidingen Groep digitaal.