Omgaan met Agressie

Tijdsduur
Startdatum en plaats
Logo van ExplainiT
Opleiderscore: starstarstarstarstar_half 9,0 ExplainiT heeft een gemiddelde beoordeling van 9,0 (uit 986 ervaringen)
Beste opleider van Nederland

Winnaar Beste opleider van Nederland 2018: #3 in Automatisering & ICT/IT.

Winnaar Beste opleider van Nederland 2016: #1 in Automatisering & ICT/IT en #3 in HR.

Lees meer over Beste Opleider 2018.

Tip: meer info over het programma, startdatum, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

9,4
Gemiddeld cijfer voor Omgaan met Agressie
Gebaseerd op 34 ervaringen Lees alle ervaringenchevron_right
starstarstarstarstar
Lint
10
Omgaan met Agressie

"Goede inzet met deze trainer. Wij kregen goede feedback. Leerzame voorbeelden uit de praktijk. Geduldige uitleg." - 12-12-2016 09:08

"Goede inzet met deze trainer. Wij kregen goede feedback. Leerzame voorbeelden uit de praktijk. Geduldige uitleg. " - 12-12-2016 09:08

Startdata en plaatsen

Amsterdam
6 nov. 2019
Toon rooster
event 6 november 2019
Arnhem
6 nov. 2019
Toon rooster
event 6 november 2019
Den Haag
6 nov. 2019
Toon rooster
event 6 november 2019
Eindhoven
6 nov. 2019
Toon rooster
event 6 november 2019
Groningen
6 nov. 2019
Toon rooster
event 6 november 2019
Hengelo
6 nov. 2019
Toon rooster
event 6 november 2019
Rotterdam
6 nov. 2019
Toon rooster
event 6 november 2019
Utrecht
6 nov. 2019
Toon rooster
event 6 november 2019
Zwolle
6 nov. 2019
Toon rooster
event 6 november 2019
Amsterdam
21 nov. 2019
Toon rooster
event 21 november 2019
Arnhem
21 nov. 2019
Toon rooster
event 21 november 2019
Den Haag
21 nov. 2019
Toon rooster
event 21 november 2019
Eindhoven
21 nov. 2019
Toon rooster
event 21 november 2019
Groningen
21 nov. 2019
Toon rooster
event 21 november 2019
Hengelo
21 nov. 2019
Toon rooster
event 21 november 2019
Rotterdam
21 nov. 2019
Toon rooster
event 21 november 2019
Utrecht
21 nov. 2019
Toon rooster
event 21 november 2019
Zwolle
21 nov. 2019
Toon rooster
event 21 november 2019
Amsterdam
9 dec. 2019
Toon rooster
event 9 december 2019
Arnhem
9 dec. 2019
Toon rooster
event 9 december 2019

Beschrijving

TOT 60% KORTING BIJ GROEPSTRAININGEN
Neem contact op voor een vrijblijvend trainingsvoorstel

Heb jij op je werk te maken met lastig en agressief gedrag? Wil jij agressie in een vroeg stadium leren te herkennen? in deze training hoe je om kunt gaan met agressie en hoe je agressieve klanten het best kunt benaderen.

Heb je regelmatig contact met cliënten, burgers of klanten en word je tijdens je werkzaamheden wel eens geconfronteerd met agressie? Zoek je handvatten en vaardigheden om agressie tegen je in te perken? Dan is de training Omgaan met agressie iets voor jou. Agressie heeft een grote impact op jou en je collega’s en je wilt dus als organisatie goed voorbereid zijn op mogelijke vormen van agressie. Jouw manier van (non-)verbale communicatie is hierin van essentieel belang, omda…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen.  

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Omgaan met Agressie & Emotie, Omgaan met, Assertiviteit, Conflicthantering en Klachtenbehandeling.

TOT 60% KORTING BIJ GROEPSTRAININGEN
Neem contact op voor een vrijblijvend trainingsvoorstel

Heb jij op je werk te maken met lastig en agressief gedrag? Wil jij agressie in een vroeg stadium leren te herkennen? in deze training hoe je om kunt gaan met agressie en hoe je agressieve klanten het best kunt benaderen.

Heb je regelmatig contact met cliënten, burgers of klanten en word je tijdens je werkzaamheden wel eens geconfronteerd met agressie? Zoek je handvatten en vaardigheden om agressie tegen je in te perken? Dan is de training Omgaan met agressie iets voor jou. Agressie heeft een grote impact op jou en je collega’s en je wilt dus als organisatie goed voorbereid zijn op mogelijke vormen van agressie. Jouw manier van (non-)verbale communicatie is hierin van essentieel belang, omdat jouw gedrag een reactie bij de ander uitlokt. Tijdens deze training leren we je vaardigheden die je kunt inzetten om effectief om te gaan met vormen van agressie. Na afloop van de training ben je in staat op de juiste manier te communiceren en agressie tegen jezelf en jouw organisatie te voorkomen of tot een minimum te beperken.

Doelgroep

Deze training Omgaan met Agressie is bedoeld voor iedereen die in een publieke functie in contact staat met klanten, cliënten of burgers, waarbij de kans op agressie aanwezig is.

Programma

ExplainiT hanteert de volgende standaard onderwerpen voor de training Omgaan met Agressie. Op basis van jouw intake is het mogelijk om het programma volledig op je praktijksituatie af te stemmen.

Inzicht in agressie, het ontstaan en de verschillende vormen
Herkennen van assertief, sub-assertief, agressief gedrag
Jouw waarnemingsvermogen op agressief gedrag
Het bepalen van jouw persoonlijke grenzen
Het hanteren van gezamenlijke gedragsnormen op basis van het organisatieprotocol
Het bewaken en aangeven van grenzen
Effectief reageren op agressief gedrag
Escalerend en de-escalerend gedrag
De rol van verbale en non-verbale communicatie
Jouw eigen gesprekstechniek
Toepassing binnen jouw praktijk (tip: zet een ervaren trainingsacteur in en ervaar onze unieke interactieve aanpak, zonder traditionele rollenspellen)
Tips, trucs, do’s en dont’s

Werkwijze

Voorafgaand aan de training Omgaan met Agressie hebben wij inzicht nodig in de situatie binnen jouw organisatie om de beste match te maken met onze trainers. Deze inventariseren wij door middel van een kennismakingsgesprek, een (telefonisch) intakegesprek met de beoogde trainer en het intakeformulier voor alle deelnemers. Dit dient allemaal als input voor de training.

Tijdens de training worden theorie en praktijk regelmatig afgewisseld; vrijwel vanaf het begin wordt een interactieve setting gecreëerd. Je gaat actief bezig met diverse praktijkgerichte opdrachten, waarmee de verschillende programmaonderdelen duidelijk en helder worden toegepast in dagelijkse situaties. Door middel van rollenspelen, en de inzet van een trainingsacteur (optioneel), wordt de praktijksituatie gesimuleerd.
Trainingsacteur (optioneel)
Onze ervaren acteurs, met ervaring in je branche, zullen op een waarheidsgetrouwe manier praktijksituaties in scene zetten waar jouw medewerkers mee te maken kunnen krijgen. De meerwaarde van de inzet van een trainingsacteur is dat het je medewerkers de mogelijkheid geeft in een ‘spiegel’ te kijken en dat zij zien hoe gedrag op een ander over kan komen.

Resultaat

Na afloop van de cursus Omgaan met Agressie ben je in staat alert te reageren op agressief gedrag. Je kunt (potentiële) agressie van anderen in een vroeg stadium herkennen, benoemen en de-escaleren. Je kunt effectief reageren op uitdagend en agressief gedrag door middel van confronteren. Je kunt effectief reageren op explosief gedrag door middel van kalmeren. Je leert jouw eigen grenzen te bewaken. Je krijgt meer grip op emotioneel en agressief gedrag. Je leert beter omgaan met agressie.

Examen & Certificering

Als je de gehele training hebt gevolgd, ontvang je na afloop een certificaat dat je succesvol hebt deelgenomen aan de training.

9,4
Gemiddeld cijfer voor Omgaan met Agressie
Gebaseerd op 34 ervaringen
starstarstarstarstar
Lint
10
Omgaan met Agressie

"Goede inzet met deze trainer. Wij kregen goede feedback. Leerzame voorbeelden uit de praktijk. Geduldige uitleg." - 12-12-2016 09:08

"Goede inzet met deze trainer. Wij kregen goede feedback. Leerzame voorbeelden uit de praktijk. Geduldige uitleg. " - 12-12-2016 09:08

starstarstarstarstar_border
Van Nimwegen
8
Omgaan met Agressie

"Veel gelegenheid om vragen te stellen tijdens de training. De trainer had een geode beheersing van de stof. Ik had graag iets meer gelegenheid om te oefenen." - 12-12-2016 09:08

"Veel gelegenheid om vragen te stellen tijdens de training. De trainer had een geode beheersing van de stof. Ik had graag iets meer gelegenhe… alles lezen - 12-12-2016 09:08

starstarstarstarstar_border
Gisteren
8
Omgaan met Agressie

"Vond het een prettige training die mij weer tot nadenken heeft gezet t.a.v. eigen grenzen stellen en alert zijn op de non-verbale signalen v/d ander." - 12-12-2016 09:08

"Vond het een prettige training die mij weer tot nadenken heeft gezet t.a.v. eigen grenzen stellen en alert zijn op de non-verbale signalen v… alles lezen - 12-12-2016 09:08

starstarstarstarstar_border
Drieman
8
Omgaan met Agressie

"Het was een verfrissende training. Beter dan de vorige. Had best graag nog even bij de receptie willen oefenen." - 12-12-2016 09:08

"Het was een verfrissende training. Beter dan de vorige. Had best graag nog even bij de receptie willen oefenen. " - 12-12-2016 09:08

starstarstarstarstar_border
Splinter
8
Omgaan met Agressie

"Bruikbaar: abcd + bewustwording spanning! Wat betreft communicatie weinig aanvullend op huidige kennis en vaardigheden. Groepssamenstelling sterk uiteenlopend waardoor groot verschil in ervaring en vaardigheden." - 12-12-2016 09:08

"Bruikbaar: abcd + bewustwording spanning! Wat betreft communicatie weinig aanvullend op huidige kennis en vaardigheden. Groepssamenstelling … alles lezen - 12-12-2016 09:08

starstarstarstarstar
Struijk
10
Omgaan met Agressie

"Erg leerzaam, veel stof behandeld en nu toepassen in de praktijk. Middag met de actrice was zeker een meerwaarde." - 12-12-2016 09:08

"Erg leerzaam, veel stof behandeld en nu toepassen in de praktijk. Middag met de actrice was zeker een meerwaarde. " - 12-12-2016 09:08

starstarstarstarstar
Stikkelcrum
10
Omgaan met Agressie

"Leerzame training! Genoeg gelegenheid om vragen te stellen. Ik ben benieuwd naar andere trainingen door deze training. " - 12-12-2016 09:08

"Leerzame training! Genoeg gelegenheid om vragen te stellen. Ik ben benieuwd naar andere trainingen door deze training. " - 12-12-2016 09:08

starstarstarstarstar
Boom
10
Omgaan met Agressie

"Erg leerzaam en praktijk gericht. Daarnaast leer je veel over je eigen persoonlijkheid waar je ook in je privé leven mee aan de slag kan." - 12-12-2016 09:08

"Erg leerzaam en praktijk gericht. Daarnaast leer je veel over je eigen persoonlijkheid waar je ook in je privé leven mee aan de slag kan. " - 12-12-2016 09:08

starstarstarstarstar
Ruyven
10
Omgaan met Agressie

"Interessante training. Bijzonder veel geleerd in zo korte tijd. De duur van de training mocht van mij wel iets langer." - 12-12-2016 09:08

"Interessante training. Bijzonder veel geleerd in zo korte tijd. De duur van de training mocht van mij wel iets langer. " - 12-12-2016 09:08

starstarstarstarstar
Ewijck
10
Omgaan met Agressie

"De sfeer was open en veilig. Alles kon gezegd worden wat je wilde zeggen. De trainer was uitstekend." - 12-12-2016 09:08

"De sfeer was open en veilig. Alles kon gezegd worden wat je wilde zeggen. De trainer was uitstekend. " - 12-12-2016 09:08

starstarstarstarstar
Kossen-Varga
10
Omgaan met Agressie

"Het was een leerzame training. Na deze training wil ik nog meer training volgen. Onderhandelen en conflicthantering spreekt mij aan." - 12-12-2016 09:08

"Het was een leerzame training. Na deze training wil ik nog meer training volgen. Onderhandelen en conflicthantering spreekt mij aan. " - 12-12-2016 09:08

starstarstarstarstar
Pol
10
Omgaan met Agressie

"Introductie van de eerste dag was even wennen. De trainer heeft de tweede trainingsdag goed uitgelegd. Moeilijk was het moment dat een collega weg is gelopen. Hier hebben we over kunnen praten en veel geleerd." - 12-12-2016 09:08

"Introductie van de eerste dag was even wennen. De trainer heeft de tweede trainingsdag goed uitgelegd. Moeilijk was het moment dat een colle… alles lezen - 12-12-2016 09:08

starstarstarstarstar
Neve
10
Omgaan met Agressie

"Veel geleerd bij deze training. Tempo en het niveau van de training waren goed. Zelf vond ik dat de stof aansloot bij de praktijksituatie. " - 12-12-2016 09:06

"Veel geleerd bij deze training. Tempo en het niveau van de training waren goed. Zelf vond ik dat de stof aansloot bij de praktijksituatie. " - 12-12-2016 09:06

starstarstarstarstar_border
Leppers
8
Omgaan met Agressie

"Training anders dan eerder gevolgde trainingen. Theorie al zo vaak gehoord dus prima dat daar niet heel veel aandacht aan besteed werd." - 12-12-2016 09:06

"Training anders dan eerder gevolgde trainingen. Theorie al zo vaak gehoord dus prima dat daar niet heel veel aandacht aan besteed werd. " - 12-12-2016 09:06

starstarstarstarstar
Nicolaas
10
Omgaan met Agressie

"Trainer geeft op een prettige manier training. Het was erg fijn dat de trainer zelf ook praktijkervaring heeft. " - 12-12-2016 09:06

"Trainer geeft op een prettige manier training. Het was erg fijn dat de trainer zelf ook praktijkervaring heeft. " - 12-12-2016 09:06

starstarstarstarstar
Hoeke
10
Omgaan met Agressie

"Ik vond de training erg leerzaam. Veel geleerd. Ook verschillende dingen ondanks ik deze training vaker heb gehad." - 12-12-2016 09:05

"Ik vond de training erg leerzaam. Veel geleerd. Ook verschillende dingen ondanks ik deze training vaker heb gehad. " - 12-12-2016 09:05

starstarstarstarstar
Gelen-Van Oosten
10
Omgaan met Agressie

"Ik heb geleerd dat bepaalde dingen die voor ons gewoon zijn eigenlijk niet normaal zijn, en wij bepaalde dingen niet steeds moeten slikken en accepteren." - 12-12-2016 09:05

"Ik heb geleerd dat bepaalde dingen die voor ons gewoon zijn eigenlijk niet normaal zijn, en wij bepaalde dingen niet steeds moeten slikken e… alles lezen - 12-12-2016 09:05

starstarstarstarstar_border
Til
8
Omgaan met Agressie

"Hier kan ik iets mee, zij bieden tools om mee te werken. Geven goede richtlijnen tot tegenstelling van eerdere cursussen." - 12-12-2016 09:05

"Hier kan ik iets mee, zij bieden tools om mee te werken. Geven goede richtlijnen tot tegenstelling van eerdere cursussen. " - 12-12-2016 09:05

starstarstarstarstar
Seuntjens
10
Omgaan met Agressie

"Gedeelte was opfris cursus maar het was goed om weer eens kritisch naar mijn eigen handelen te kijken en hierover feedback te ontvangen." - 12-12-2016 09:05

"Gedeelte was opfris cursus maar het was goed om weer eens kritisch naar mijn eigen handelen te kijken en hierover feedback te ontvangen. " - 12-12-2016 09:05

starstarstarstarstar_border
Verstappen
8
Omgaan met Agressie

"Fijne sfeer. Docent en acteur goed en kundig. Goede handvatten voor de praktijk en niet veel theorie. Top!" - 12-12-2016 09:05

"Fijne sfeer. Docent en acteur goed en kundig. Goede handvatten voor de praktijk en niet veel theorie. Top! " - 12-12-2016 09:05

Er zijn nog geen veelgestelde vragen.  

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
infoEr is een telefoonnummer vereist om deze informatieaanvraag in behandeling te nemen. (optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?

(optioneel)
We slaan je gegevens op om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen.
Meer info vind je in ons privacybeleid.