Positief taalgebruik: winning gesprekstechnieken

Type product
Tijdsduur
Logo van EarlyBridge BV

Tip: incompany training nodig? Vraag een offerte aan bij meerdere aanbieders!

Beschrijving

Klanten zoeken contact met een bedrijf, omdat zij bepaalde behoeften hebben. Ze zoeken naar een oplossing. Medewerkers zijn getraind in het toepassen van het beleid en het proces dat ontworpen is om efficiënt en effectief de klant te helpen. Deze intern focus leidt vaak naar een waslijst van ‘onmogelijkheden’ voor klanten.  Wel eerlijk, maar niet gewaardeerd vanuit de klant. Hoe kunt u zorgen dat uw medewerkers de klant positief behandelen in het klantcontact?

Deze workshop is ontwikkeld om in kleine groepen positief taal te leren kennen en gebruiken in het klantcontact.

Resultaat

  • Medewerkers kunnen positief taalgebruik toepassen in hun gesprekken.
  • Ze kunnen praten in oplossingen èn wa…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen.  

Klanten zoeken contact met een bedrijf, omdat zij bepaalde behoeften hebben. Ze zoeken naar een oplossing. Medewerkers zijn getraind in het toepassen van het beleid en het proces dat ontworpen is om efficiënt en effectief de klant te helpen. Deze intern focus leidt vaak naar een waslijst van ‘onmogelijkheden’ voor klanten.  Wel eerlijk, maar niet gewaardeerd vanuit de klant. Hoe kunt u zorgen dat uw medewerkers de klant positief behandelen in het klantcontact?

Deze workshop is ontwikkeld om in kleine groepen positief taal te leren kennen en gebruiken in het klantcontact.

Resultaat

  • Medewerkers kunnen positief taalgebruik toepassen in hun gesprekken.
  • Ze kunnen praten in oplossingen èn wat ‘wel kan’ en vermijden de focus op wat ‘niet kan’.
  • Ze herkennen het effect van negatief en positief taalgebruik op de klanten en het merk.
  • Medewerkers leren negatief taalgebruik te herkennen en om te buigen in positieve en eerlijke oplossingen voor de klant als onderdeel van de juiste klantbeleving.

Voor wie?

• Customer care medewerkers •Call center medewerkers •Verkoop medewerkers •Retail en winkel verkopers •Binnendienst en buitendienst •Accountmanagement medewerkers •Ander medewerkers met direct klantcontact

Inhoud:

  • U krijgt inzicht in de impact en waarde van positief taalgebruik vanuit het klantperspectief.
  • U leert waardevolle gesprekstechnieken voor het opbouwen van uw positiviteit in uw gesprek.

De prijs van €2.995,- is de totaalprijs voor maximaal 10 deelnemers voor deze opleidingsdag.

Er zijn nog geen ervaringen.

Deel je ervaring

Heb je ervaring met deze cursus? Deel je ervaring en help anderen kiezen. Als dank voor de moeite doneert Springest € 1,- aan Stichting Edukans.

Er zijn nog geen veelgestelde vragen.