Customer Experience (CX) voor iedereen! (DUO)

Belevingsgericht werken is het begrijpen van de customer experience van jouw klanten! Keuzedeel mbo met erkend certificaat op mbo 4-niveau!

De beleving die we hebben bij dienstverlening wordt wereldwijd steeds belangrijker. Door de ontwikkeling van deze ‘belevingseconomie’ worden er nieuwe eisen gesteld aan het gedrag van medewerkers. Vaardigheden om een beleving voor de gasten positief te beïnvloeden zijn nu essentieel. Deze verkorte opleiding geeft jou als medewerker of leidinggevende de juiste tools en mindset om customer experience binnen je organisatie echt in gang te zetten.
Belevingsgericht werken betekent dat je aan de slag gaat met het begrijpen van de customer experience van jouw klanten, gasten, zorgvragers of cliënten. Wat is voor hen nu klantgericht? Wanneer is een ervaring onvergetelijk? Welke toegevoegde waarde bied jij als het gaat om hospitality en hostmanship? Wat is ‘not done’ en wat doe je juist wel? Jouw gedrag en de manier waarop jij met jouw gasten in gesprek bent, zorgen voor meer beleving bij de dienstverlening en dus dat mensen terugkomen!
Je gaat aan de slag met de customer experience van je eigen klanten. Door middel van klassikale lessen en zelfstudie vertaal je het belevingsconcept van de organisatie naar een plan van aanpak en voer je dit uit.

Belevingsgericht werken is het begrijpen van de customer experience van jouw klanten! Keuzedeel mbo met erkend certificaat op mbo 4-niveau!

In het door ons ontwikkelde 12-weekse programma ‘Customer Experience voor iedereen’ ga je aan de slag met de customer experience van je eigen klanten. Door middel van klassikale lessen en zelfstudie vertaal je het belevingsconcept van de organisatie naar een plan van aanpak en voer je dit uit. Bij een positieve beoordeling ontvang je het welverdiende …Belevingsgericht werken is het begrijpen van de customer experience van jouw klanten! Keuzedeel mbo met erkend certificaat op mbo 4-niveau!

In het door ons ontwikkelde 12-weekse programma ‘Customer Experience voor iedereen’ ga je aan de slag met de customer experience van je eigen klanten. Door middel van klassikale lessen en zelfstudie vertaal je het belevingsconcept van de organisatie naar een plan van aanpak en voer je dit uit. Bij een positieve beoordeling ontvang je het welverdiende mbo-certificaat ‘belevingsgericht werken’. Het behaalde resultaat wordt geregistreerd bij DUO.

De lesstof is verdeeld over 3 thema’s. Tijdens klassikale lessen en met zelfstudie wordt theoretische kennis uit onderstaande thema’s aangedragen.

Kennis van de belevingseconomie
Leer over de achtergronden van de belevingseconomie. De definitie wordt helder gemaakt en je krijgt een beeld van het nut en de noodzaak.

Kennis belevingspsychologie
Leer over de achtergrond van de belevings-psychologie. Wat is het effect van bepaalde gedragingen op de beleving van anderen?

Gedrag
Binnen dit thema is alles gericht op het toepassen van acties en gedragingen die van invloed zijn op de beleving van gasten.

Naast deze thema’s krijg je handvatten om een Plan van Aanpak (PvA) op te stellen en een belevingsconcept van de organisatie naar een daadwerkelijk PvA te vertalen, dit uit te voeren en met meetbaar resultaat af te ronden.

De uitvoering van het PvA wordt ondersteund door praktijkopdrachten waarmee je direct met het geleerde aan de slag gaat. Klassikale sessies dienen ook als reflectiemoment waarbij de kennis en voortgang getoetst wordt en om van elkaars voortgang te kunnen leren.

Voor iedereen die zich wil ontwikkelen in de ‘belevingseconomie’. Deze verkorte opleiding geeft jou als medewerker of leidinggevende de juiste tools en mindset om customer experience binnen je organisatie echt in gang te zetten.Voor iedereen die zich wil ontwikkelen in de ‘belevingseconomie’. Deze verkorte opleiding geeft jou als medewerker of leidinggevende de juiste tools en mindset om customer experience binnen je organisatie echt in gang te zetten.