Commerciële Binnendienst - Dag

Deze training is bedoeld voor medewerkers in een commerciële binnendienstfunctie.

Wil je graag een meer proactieve en klantgerichte houding hebben in je telefonische en schriftelijke communicatie met de klant? Wil je goed kunnen omgaan met lastige klanten en betere resultaten halen? In deze training komen de vaardigheden aan bod om een professionele medewerker commerciële binnendienst te worden. Je gaat oefenen met het stellen van de juiste vragen op het juiste moment en je leert om te gaan met lastige en ontevreden klanten. Commerciële telefoontjes plegen is straks geen probleem meer voor jou.

Na afloop van deze training ontvang je het certificaat ‘Commerciële Binnendienst'.

In de training komen alle aspecten aan de orde die te maken hebben met je commerciële binnendienstfunctie. Niet vanuit de theorie, maar heel praktijkgericht. Je gaat aan de slag met de punten die jij lastig vindt. Voor de training geef je namelijk aan wat je wilt leren in deze training. De trainer geeft hier dan extra aandacht aan tijdens de training. Zo weet je zeker dat jij je verder ontwikkelt. Je werkt ook aan je persoonlijk actieplan. Hierin leg je vast wat je hebt geleerd en hoe je dat toepast in je werk. Dus ook na de training kun je hier verder mee.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

Persoonlijke intake

o Vaststellen leerdoelen
o Persoonlijke ontwikkelvraag

Resultaatgerichte commerciële binnendienst

o Resultaatgericht handelen
o Jouw rol binnen de verkooporganisatie
o Proactief en efficiënt samenwerken
o Werken met doelstellingen

Klantgericht denken en handelen

o Wat is nu werkelijk klantgerichtheid?
o Jouw rol in klantgerichtheid
o Inventariseren wat de klant wil

Commerciële vaardigheden

o Vraag- en luistertechnieken
o Klantgericht formuleren
o Omgaan met emoties en lastige of ontevreden klanten
o Klantgericht en commercieel telefoneren

Persoonlijk ontwikkelplan

o Vastleggen ontwikkelstappen
o Persoonlijk actieplan

3 dagen

Trainingen

B-TBI|Commerciële Binnendienst

Brand Owner