Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

Tijdsduur
Locatie
Op locatie
Startdatum en plaats
Logo van Bestuursacademie Nederland
Opleiderscore: starstarstarstarstar_border 7,6 Bestuursacademie Nederland heeft een gemiddelde beoordeling van 7,6 (uit 868 ervaringen)

Tip: meer info over het programma, prijs, en inschrijven? Download de brochure!

7,4
Gemiddeld cijfer voor Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag
Gebaseerd op 27 ervaringen Lees alle ervaringenchevron_right
starstarstarstar_halfstar_border
Conny Jumelet-Andriessen
7
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"De cursusduur zou langer mogen zijn dan 3 dagen. Veel stof te behandelen en zit heel veel zelfstudie aan vast." - 14-05-2013 13:59

"De cursusduur zou langer mogen zijn dan 3 dagen. Veel stof te behandelen en zit heel veel zelfstudie aan vast. " - 14-05-2013 13:59

Startdata en plaatsen

placeAmsterdam
11 feb. 2021 tot 7 okt. 2021
placeAmsterdam
11 feb. 2021 tot 9 dec. 2021
placeUtrecht
11 feb. 2021 tot 9 dec. 2021
placeAmsterdam
8 apr. 2021 tot 10 feb. 2022
placeArnhem
8 apr. 2021 tot 10 feb. 2022
placeDen Haag
8 apr. 2021 tot 10 feb. 2022
placeEindhoven
8 apr. 2021 tot 10 feb. 2022
placeGroningen
8 apr. 2021 tot 10 feb. 2022
placeRotterdam
8 apr. 2021 tot 10 feb. 2022
placeUtrecht
8 apr. 2021 tot 10 feb. 2022
placeZwolle
8 apr. 2021 tot 10 feb. 2022
placeAmsterdam
3 jun. 2021 tot 7 apr. 2022
placeArnhem
3 jun. 2021 tot 7 apr. 2022
placeDen Haag
3 jun. 2021 tot 7 apr. 2022
placeEindhoven
3 jun. 2021 tot 7 apr. 2022
placeGroningen
3 jun. 2021 tot 7 apr. 2022
placeRotterdam
3 jun. 2021 tot 7 apr. 2022
placeUtrecht
3 jun. 2021 tot 7 apr. 2022
placeZwolle
3 jun. 2021 tot 7 apr. 2022

Beschrijving

Je werkt op een afdeling Burger- of Publiekszaken binnen een gemeente of je gaat daar starten. Je wilt je graag ontwikkelen om de burger passend en vakinhoudelijk (beter) te woord te staan en te kunnen helpen en informeren.

Bij Burgerzaken kun je terecht voor diverse producten en diensten. Denk daarbij aan het aanvragen van paspoorten, uittreksels uit het geboorteregister, rijbewijzen, huwelijksakten en geboorteaangiften. De betrokken wet- en regelgeving verandert regelmatig. Als medewerker Burgerzaken dien je dus over voldoende kennis te beschikken om burgers professioneel te kunnen helpen. In de Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) leer je de functies en taken van Burgerzaken binnen de lokale…

Lees de volledige beschrijving

Veelgestelde vragen

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nog niet gevonden wat je zocht? Bekijk deze onderwerpen: Basisregistratie Persoonsgegevens (BRP), Burgerzaken, Gemeente, Taxi en Het Nieuwe Rijden (HNR).

Je werkt op een afdeling Burger- of Publiekszaken binnen een gemeente of je gaat daar starten. Je wilt je graag ontwikkelen om de burger passend en vakinhoudelijk (beter) te woord te staan en te kunnen helpen en informeren.

Bij Burgerzaken kun je terecht voor diverse producten en diensten. Denk daarbij aan het aanvragen van paspoorten, uittreksels uit het geboorteregister, rijbewijzen, huwelijksakten en geboorteaangiften. De betrokken wet- en regelgeving verandert regelmatig. Als medewerker Burgerzaken dien je dus over voldoende kennis te beschikken om burgers professioneel te kunnen helpen. In de Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) leer je de functies en taken van Burgerzaken binnen de lokale overheid kennen. Na afloop ben je volledig op de hoogte van de werkzaamheden en ben je volledig ingewerkt.

Admission

Je dient voor minimaal 2 dagen per week werkzaam te zijn op een afdeling Burgerzaken. Je kunt hiervoor ook stage lopen. De opleiding sluit aan op MBO-niveau.

Graduation

De module Klantgericht denken en handelen rond je af met een praktijkgerichte opdracht. De andere modules worden afgerond met een digitaal examen. Als je alle modules met goed gevolg afrondt, ontvang je het diploma ‘Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ)’ van Bestuursacademie Nederland.

Objectives

Deze opleiding is gericht op de praktijk. Aan de hand van de theorie ga je aan de slag met oefen- en praktijkopdrachten in je eigen werkomgeving. Dat levert je direct resultaat op. Ervaren docenten die zelf werkzaam zijn in de praktijk bieden je praktische handvatten. Na afloop beschik je over kennis van de verschillende deelterreinen van het vakgebied Burgerzaken. Alle relevante onderwerpen waar je in de praktijk mee te maken krijgt, komen aan bod. Ook ontwikkel je communicatievaardigheden die je als medewerker nodig hebt om de burger professioneel te woord te kunnen staan. Kortom: een opleiding waar je meteen mee aan de slag kunt.

Program guide

In dit programma komen de volgende onderwerpen aan bod:

Burgerzaken voor frontofficemedewerkers

(3 dagen)

  • Rol en verantwoordelijkheid afdeling Burgerzaken (algemeen)
  • Legitimatie, identificatie, fraude en privacy
  • Geboorte, huwelijk en overlijden
  • Personen- en familierecht
  • Basisregistratie Personen (BRP)
  • Reisdocumenten en rijbewijzen
  • Documenten en verzoeken
  • Migratie
Klantgericht denken en handelen

(3 dagen)

  • Klantgericht werken bij de gemeente
  • Communicatie
  • Klantgerichte gesprekstechnieken
  • Omgaan met verschillende gedragsstijlen
  • Slechtnieuwsgesprek
  • Omgaan met emoties
  • Regie voeren
  • Omgaan met klachten
  • Kwaliteiten en valkuilen
  • Conflicthanteringsstijlen
Identiteit, documentherkenning en fraude

(3 dagen)

  • Identiteit en identificatie
  • Identificatieplicht
  • Gebruik van wettelijk erkende identificatiedocumenten
  • Identiteitsvaststelling
  • Online identiteitsfraude
  • Documentherkenning
  • Welke documenten zijn toegestaan in welke gevallen?
  • Authenticiteit van documenten
  • (Technisch) beoordelen van identiteitsdocumenten
  • (Technisch) beoordelen van reis- en verblijfsdocumenten
  • Onderzoek en fraude
  • Wat is identiteitsfraude?
  • Adresonderzoek
  • Onderzoek via social media
  • Samenwerken met Expertisecentrum Identiteitsfraude en Documenten (ECID)
  • Invloed en aanpak digitalisering
Documenten en verzoeken

(3 dagen)

  • Informatieverstrekking reisdocumenten
  • Aanvragen tot verkrijging van reisdocumenten beoordelen, verwerken en verstrekken van reisdocumenten
  • Rijbewijsaanvraag beoordelen, verwerken en verstrekken
  • Uittreksels en afschriften burgerlijke stand
  • Gegevensverstrekking BRP
  • Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)
  • Uitvoering Kieswet
  • Nationaliteitsrecht
  • Verwerken van verzoeken of kennisgevingen met betrekking tot gezagsverhouding, naamgebruik, geheimhouding en kiesrecht
Geboorte, huwelijk en overlijden

(3 dagen)

  • Inleiding geboorte, huwelijk en overlijden
  • Toepassen Nederlandse wet- en regelgeving
  • Verstrekken van informatie
  • Opmaken van belangrijkste akten
  • Opmaken van latere vermeldingen
  • Verlof tot lijkbezorging
  • Verwerking in de BRP
  • Handleiding Uitvoeringsprocedures (HUP)
  • BRP-berichtenverkeer
Migratie

(3 dagen)

  • Wet- en regelgeving migratie (verhuizing, hervestiging vanuit het buitenland, vertrek naar buitenland)
  • Beoordelen aangiften aan de hand van wet- en regelgeving
  • Onderzoek (on)juistheid van verblijfs- en adresgegevens (adresonderzoek)
  • BRP-actualisering voor binnen- en intergemeentelijke adreswijziging
  • Verwerken van gegevens bij hervestiging vanuit buitenland
  • Actualiseren van de BRP na aangifte vertrek naar buitenland
  • Informatieverstrekking aan de klant
  • BRP-berichtenverkeer

Course schedule

Deze opleiding duurt 1 jaar. U heeft 18 lesdagen van 09.30 uur tot 16.30 uur.

Samen bouwen aan het openbaar bestuur!

7,4
Gemiddeld cijfer voor Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag
Gebaseerd op 27 ervaringen
starstarstarstar_halfstar_border
Conny Jumelet-Andriessen
7
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"De cursusduur zou langer mogen zijn dan 3 dagen. Veel stof te behandelen en zit heel veel zelfstudie aan vast." - 14-05-2013 13:59

"De cursusduur zou langer mogen zijn dan 3 dagen. Veel stof te behandelen en zit heel veel zelfstudie aan vast. " - 14-05-2013 13:59

starstarstarstar_borderstar_border
Anoniem
6
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"Heel veel stof. Eigenlijk te weinig voor in 6 dagdelen." - 14-05-2013 13:59

"Heel veel stof. Eigenlijk te weinig voor in 6 dagdelen. " - 14-05-2013 13:59

starstarstarstar_halfstar_border
Anoniem
7
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"Ik vond de module erg kritisch en niet praktijkgericht. In de les is gelukkig wel ingegaan op vragen uit de praktijk." - 26-04-2013 12:01

"Ik vond de module erg kritisch en niet praktijkgericht. In de les is gelukkig wel ingegaan op vragen uit de praktijk. " - 26-04-2013 12:01

starstarstarstarstar_border
Anoniem
8
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"Veel info via voorbeelden, niet alles uit syllabus komt terug." - 26-04-2013 12:01

"Veel info via voorbeelden, niet alles uit syllabus komt terug. " - 26-04-2013 12:01

starstarstarstar_halfstar_border
Anoniem
7
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"Er wordt teveel ingegaan op persoonlijke ervaringen van cursisten, waardoor de lesstof iets tekort komt." - 26-04-2013 12:01

"Er wordt teveel ingegaan op persoonlijke ervaringen van cursisten, waardoor de lesstof iets tekort komt. " - 26-04-2013 12:01

starstarstarstar_halfstar_border
Anoniem
7
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"Niet alle examenvragen zijn terug te vinden in de lesstof." - 26-04-2013 12:01

"Niet alle examenvragen zijn terug te vinden in de lesstof. " - 26-04-2013 12:01

starstarstarstar_borderstar_border
Anoniem
6
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"De lessen te rommelig. Oorzaak: teveel lawaai in de klas. Leraar greep niet in." - 26-04-2013 12:01

"De lessen te rommelig. Oorzaak: teveel lawaai in de klas. Leraar greep niet in. " - 26-04-2013 12:01

starstarstarstar_borderstar_border
Anoniem
6
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"Erg drukke, chaotische cursus, onduidelijke uitleg. Leraar had vlgs. mij moeite met orde houden. Geen prettige cursus. Bij examen hadden we handleidingen bundel nodig tijdens cursus niet 1x gebruikt." - 26-04-2013 12:01

"Erg drukke, chaotische cursus, onduidelijke uitleg. Leraar had vlgs. mij moeite met orde houden. Geen prettige cursus. Bij examen hadden we … alles lezen - 26-04-2013 12:01

starstarstarstarstar_border
Anoniem
8
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"Onrustig in groep. Marcel heeft veel kennis maar komt warrig en chaotisch over. Bij vragen kan er twijfel zijn wat vervelend is. Geen goede voorbereiding op examen." - 26-04-2013 12:01

"Onrustig in groep. Marcel heeft veel kennis maar komt warrig en chaotisch over. Bij vragen kan er twijfel zijn wat vervelend is. Geen goede … alles lezen - 26-04-2013 12:01

starstarstarstar_halfstar_border
Anoniem
7
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"Te summier in vergelijking met stof op toets -> voorbeeld HUP procedures. Te summier behandeld." - 26-04-2013 12:01

"Te summier in vergelijking met stof op toets -> voorbeeld HUP procedures. Te summier behandeld. " - 26-04-2013 12:01

starstarstarstarstar_half
Anoniem
9
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"Helder, duidelijke sturing docent, goede info en tijd voor vragen en opmerkingen." - 26-04-2013 12:01

"Helder, duidelijke sturing docent, goede info en tijd voor vragen en opmerkingen. " - 26-04-2013 12:01

starstarstarstarstar_border
Anoniem
8
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"In de eerste instantie niet erg duidelijk. Later kwam de stof duidelijk binnen." - 26-04-2013 12:01

"In de eerste instantie niet erg duidelijk. Later kwam de stof duidelijk binnen. " - 26-04-2013 12:01

starstarstarstarstar_half
Anoniem
9
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"Leerzaam en zeer praktisch, toevoeging aan uitvoer werkzaamheden aan front-Office BZ." - 02-04-2013 16:45

"Leerzaam en zeer praktisch, toevoeging aan uitvoer werkzaamheden aan front-Office BZ. " - 02-04-2013 16:45

starstarstarstarstar_border
Anoniem
8
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"Prima! Goede PowerPoint -> samenvatting hfdst. syllabus." - 02-04-2013 16:45

"Prima! Goede PowerPoint -> samenvatting hfdst. syllabus. " - 02-04-2013 16:45

starstarstarstar_halfstar_border
Anoniem
7
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"Goed toepasbaar op de werkvloer. Relevante en praktijkgerichte situaties besproken." - 02-04-2013 16:45

"Goed toepasbaar op de werkvloer. Relevante en praktijkgerichte situaties besproken. " - 02-04-2013 16:45

starstarstarstarstar_border
Anoniem
8
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"Soms rommelig: Maar wel weer nodig voor mijn kennis met veel "oh ja" momenten (Ik had al een documentherkenning en vervalsingcursus gedaan in Amsterdam)." - 14-03-2013 11:31

"Soms rommelig: Maar wel weer nodig voor mijn kennis met veel "oh ja" momenten (Ik had al een documentherkenning en vervalsingcursus gedaan i… alles lezen - 14-03-2013 11:31

starstarstarstar_halfstar_border
Anoniem
7
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"Lessen voegen weinig toe, syllabus + boek is mijns inziens toereikend." - 14-03-2013 11:31

"Lessen voegen weinig toe, syllabus + boek is mijns inziens toereikend. " - 14-03-2013 11:31

starstarstarstar_halfstar_border
Anoniem
7
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"Begin v/d eerste les was rommelig. Geen sheets op de site + in de les. Daarna ging het duidelijk beter." - 14-03-2013 11:31

"Begin v/d eerste les was rommelig. Geen sheets op de site + in de les. Daarna ging het duidelijk beter. " - 14-03-2013 11:31

starstarstarstarstar_border
Anoniem
8
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"De docente deed haar best en was ook enthousiast, maar het was erg chaotisch doordat ze steeds met groepjes apart of indiv. bezig was. Stukken kwijt etc. Erg onrustig tijdens les." - 14-03-2013 11:31

"De docente deed haar best en was ook enthousiast, maar het was erg chaotisch doordat ze steeds met groepjes apart of indiv. bezig was. Stukk… alles lezen - 14-03-2013 11:31

starstarstarstar_borderstar_border
Anoniem
6
Basisopleiding Burgerzaken (BOBZ) - Dag

"In het begin totaal onbegrijpelijk, nu te snappen de AWB!" - 18-02-2013 14:35

"In het begin totaal onbegrijpelijk, nu te snappen de AWB! " - 18-02-2013 14:35

Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Download gratis en vrijblijvend de informatiebrochure

Aanhef
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)
(optioneel)

Heb je nog vragen?

(optioneel)
We slaan je gegevens op om je via e-mail en evt. telefoon verder te helpen.
Meer info vind je in ons privacybeleid.