Customer Experience Update (training)

Omschrijving:

Omschrijving:
Customer Experience is al jaren een belangrijk aandachtsgebied bij organisaties. Fijn voor ons als consument, tegelijkertijd betekent het ook dat onze verwachtingen steeds hoger komen te liggen. Het wordt moeilijker om de klant echt te verrassen. Verdere digitalisering van onze fysieke wereld en de hang naar betekenis geven in de wereld, zijn ontwikkelingen die iedere CX professional zou moeten omarmen.
Deze ontwikkelingen vragen een bredere kijk op nieuwe toepassingen, business modellen en de rol van het merk en bedrijf in het totale ecosysteem. Van klant tot toeleverancier tot medewerker. Wij zorgen ervoor dat je in 2 dagen weer helemaal bij bent. We praten je bij en we inspireren je met nieuwe ideeën en slimme toepassingen.

Doel:
In 2 dagen leer je: - De impact van (nieuwe) technologie op het gedrag van mensen, - Inschatten welke trends relevant zijn voor jouw organisatie, - Het belang van het hebben van een gezamenlijk doel, - Bouwstenen voor een purpose gedreven cultuur en welke stap je morgen al kunt zetten, - External versus internal branding, - Meer over de employee journey, - In zes stappen werken aan een aligned workforce, - Basics van data-analyse en data-mining technieken, - Nut en noodzaak van voorspellende analyses in customer experience, - Je eigen AI-model bouwen.

Doelgroep:
De Customer experience update is ontwikkeld voor professionals met een basis in customer experience management. Het optimaliseren van de klantbeleving is onderdeel van je werk. En of je nou net een training hebt afgerond of wanneer jouw laatste opleiding alweer even geleden is, deze twee dagen zijn een zinvolle investering voor iedereen die dagelijks met of voor de klant bezig is.