Customer Experience & Journey Management (post-HBO)
- Niveau
- Tijdsduur
- Locatie
- Op locatie, Online
- Startdatum en plaats
Opleiderscore:
starstarstarstarstar
Jenneke Smit-Banting Customer Experience & Journey Management (post-HBO)
"Zeer leerzame en inspirerende opleiding die goed inspeelt op actuele ontwikkelingen in het vakgebied. Mede door de cases, opdrachten en interactie met studiegenoten voor mij de ideale combinatie van theorie en praktijk. " - 22-07-2019 11:18
"Zeer leerzame en inspirerende opleiding die goed inspeelt op actuele ontwikkelingen in het vakgebied. Mede door de cases, opdrachten en inte… alles lezen - 22-07-2019 11:18
Startdata en plaatsen
placeLeusden 25 jun. 2020 tot 12 feb. 2021Toon rooster event 25 juni 2020, 13:00-16:00, Persona ontwikkeling event 25 juni 2020, 08:30-12:00, Customer experience trends, strategie & het customer experience plan event 2 juli 2020, 09:00-15:00, Mapping van touch points en customer journeys event 3 september 2020, 20:00-21:00, Vraagstellingscollege event 10 september 2020, 09:00-12:00, Onderzoeken van klantbeleving event 10 september 2020, 13:00-16:00, De rol van het merk in customer experience en touchpoint design event 17 september 2020, 09:00-12:00, Service design event 17 september 2020, 13:00-16:00, Online Customer Experience event 24 september 2020, 09:00-17:30, Casedag event 1 oktober 2020, 13:00-16:00, Customer Journey Management event 1 oktober 2020, 09:00-12:00, Businesscase en implementatie van customer experience programma’s & werkcollege event 8 oktober 2020, 09:00-12:00, Reservecollege event 29 oktober 2020, 09:00-12:00, Reservecollege event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief) event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma uitreiking |
computer Online: Online Classroom 25 jun. 2020 tot 12 feb. 2021Toon rooster event 25 juni 2020, 08:30-12:00, Customer experience trends, strategie & het customer experience plan event 25 juni 2020, 13:00-16:00, Persona ontwikkeling event 2 juli 2020, 09:00-15:00, Mapping van touch points en customer journeys event 3 september 2020, 20:00-21:00, Vraagstellingscollege event 10 september 2020, 09:00-12:00, Onderzoeken van klantbeleving event 10 september 2020, 13:00-16:00, De rol van het merk in customer experience en touchpoint design event 17 september 2020, 09:00-12:00, Service design event 17 september 2020, 13:00-16:00, Online Customer Experience event 24 september 2020, 09:00-17:30, Casedag event 1 oktober 2020, 13:00-16:00, Customer Journey Management event 1 oktober 2020, 09:00-12:00, Businesscase en implementatie van customer experience programma’s & werkcollege event 8 oktober 2020, 09:00-12:00, Reservecollege event 29 oktober 2020, 09:00-12:00, Reservecollege event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief) event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma uitreiking |
placeAmsterdam 29 sep. 2020 tot 12 feb. 2021Toon rooster event 29 september 2020, 18:00-21:30, Customer experience trends, strategie & het customer experience plan event 6 oktober 2020, 18:30-21:30, Persona ontwikkeling event 8 oktober 2020, 20:00-21:00, Vraagstellingscollege event 27 oktober 2020, 16:00-21:30, Mapping van touch points en customer journeys event 3 november 2020, 18:30-21:30, Onderzoeken van klantbeleving event 10 november 2020, 18:30-21:30, De rol van het merk in customer experience en touchpoint design event 17 november 2020, 18:30-21:30, Service design event 24 november 2020, 18:30-21:30, Online Customer Experience event 4 december 2020, 09:00-17:30, Casedag event 8 december 2020, 18:30-21:30, Businesscase en implementatie van customer experience programma’s & werkcollege event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief) event 15 december 2020, 18:30-21:30, Customer Journey Management event 5 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 12 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma uitreiking |
placeLeusden 29 sep. 2020 tot 12 feb. 2021Toon rooster event 29 september 2020, 18:00-21:30, Customer experience trends, strategie & het customer experience plan event 6 oktober 2020, 18:30-21:30, Persona ontwikkeling event 8 oktober 2020, 20:00-21:00, Vraagstellingscollege event 27 oktober 2020, 16:00-21:30, Mapping van touch points en customer journeys event 3 november 2020, 18:30-21:30, Onderzoeken van klantbeleving event 10 november 2020, 18:30-21:30, De rol van het merk in customer experience en touchpoint design event 17 november 2020, 18:30-21:30, Service design event 24 november 2020, 18:30-21:30, Online Customer Experience event 4 december 2020, 09:00-17:30, Casedag event 8 december 2020, 18:30-21:30, Businesscase en implementatie van customer experience programma’s & werkcollege event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief) event 15 december 2020, 18:30-21:30, Customer Journey Management event 5 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 12 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma uitreiking |
computer Online: Online Classroom 29 sep. 2020 tot 12 feb. 2021Toon rooster event 29 september 2020, 18:00-21:30, Customer experience trends, strategie & het customer experience plan event 6 oktober 2020, 18:30-21:30, Persona ontwikkeling event 8 oktober 2020, 20:00-21:00, Vraagstellingscollege event 27 oktober 2020, 16:00-21:30, Mapping van touch points en customer journeys event 3 november 2020, 18:30-21:30, Onderzoeken van klantbeleving event 10 november 2020, 18:30-21:30, De rol van het merk in customer experience en touchpoint design event 17 november 2020, 18:30-21:30, Service design event 24 november 2020, 18:30-21:30, Online Customer Experience event 4 december 2020, 09:00-17:30, Casedag event 8 december 2020, 18:30-21:30, Businesscase en implementatie van customer experience programma’s & werkcollege event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief) event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) event 15 december 2020, 18:30-21:30, Customer Journey Management event 5 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 12 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma uitreiking |
placeUtrecht 29 sep. 2020 tot 12 feb. 2021Toon rooster event 29 september 2020, 18:00-21:30, Customer experience trends, strategie & het customer experience plan event 6 oktober 2020, 18:30-21:30, Persona ontwikkeling event 8 oktober 2020, 20:00-21:00, Vraagstellingscollege event 27 oktober 2020, 16:00-21:30, Mapping van touch points en customer journeys event 3 november 2020, 18:30-21:30, Onderzoeken van klantbeleving event 10 november 2020, 18:30-21:30, De rol van het merk in customer experience en touchpoint design event 17 november 2020, 18:30-21:30, Service design event 24 november 2020, 18:30-21:30, Online Customer Experience event 4 december 2020, 09:00-17:30, Casedag event 8 december 2020, 18:30-21:30, Businesscase en implementatie van customer experience programma’s & werkcollege event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief) event 15 december 2020, 18:30-21:30, Customer Journey Management event 5 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 12 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma uitreiking |
placeAmsterdam 1 okt. 2020 tot 12 feb. 2021Toon rooster event 1 oktober 2020, 18:00-21:30, Customer experience trends, strategie & het customer experience plan event 8 oktober 2020, 18:30-21:30, Persona ontwikkeling event 26 oktober 2020, 20:00-21:00, Vraagstellingscollege event 29 oktober 2020, 16:00-21:30, Mapping van touch points en customer journeys event 5 november 2020, 18:30-21:30, Onderzoeken van klantbeleving event 12 november 2020, 18:30-21:30, De rol van het merk in customer experience en touchpoint design event 19 november 2020, 18:30-21:30, Service design event 26 november 2020, 18:30-21:30, Online Customer Experience event 3 december 2020, 09:00-17:30, Casedag event 10 december 2020, 18:30-21:30, Businesscase en implementatie van customer experience programma’s & werkcollege event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief) event 7 januari 2021, 18:30-21:30, Customer Journey Management event 11 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 14 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma uitreiking |
placeCapelle aan den IJssel 1 okt. 2020 tot 12 feb. 2021Toon rooster event 1 oktober 2020, 18:00-21:30, Customer experience trends, strategie & het customer experience plan event 8 oktober 2020, 18:30-21:30, Persona ontwikkeling event 26 oktober 2020, 20:00-21:00, Vraagstellingscollege event 29 oktober 2020, 16:00-21:30, Mapping van touch points en customer journeys event 5 november 2020, 18:30-21:30, Onderzoeken van klantbeleving event 12 november 2020, 18:30-21:30, De rol van het merk in customer experience en touchpoint design event 19 november 2020, 18:30-21:30, Service design event 26 november 2020, 18:30-21:30, Online Customer Experience event 3 december 2020, 09:00-17:30, Casedag event 10 december 2020, 18:30-21:30, Businesscase en implementatie van customer experience programma’s & werkcollege event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief) event 7 januari 2021, 18:30-21:30, Customer Journey Management event 11 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 14 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma uitreiking |
placeEindhoven 1 okt. 2020 tot 12 feb. 2021Toon rooster event 1 oktober 2020, 18:00-21:30, Customer experience trends, strategie & het customer experience plan event 8 oktober 2020, 18:30-21:30, Persona ontwikkeling event 26 oktober 2020, 20:00-21:00, Vraagstellingscollege event 29 oktober 2020, 16:00-21:30, Mapping van touch points en customer journeys event 5 november 2020, 18:30-21:30, Onderzoeken van klantbeleving event 12 november 2020, 18:30-21:30, De rol van het merk in customer experience en touchpoint design event 19 november 2020, 18:30-21:30, Service design event 26 november 2020, 18:30-21:30, Online Customer Experience event 3 december 2020, 09:00-17:30, Casedag event 10 december 2020, 18:30-21:30, Businesscase en implementatie van customer experience programma’s & werkcollege event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief) event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) event 7 januari 2021, 18:30-21:30, Customer Journey Management event 11 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 14 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma uitreiking |
placeLeusden 1 okt. 2020 tot 12 feb. 2021Toon rooster event 1 oktober 2020, 18:00-21:30, Customer experience trends, strategie & het customer experience plan event 8 oktober 2020, 18:30-21:30, Persona ontwikkeling event 26 oktober 2020, 20:00-21:00, Vraagstellingscollege event 29 oktober 2020, 16:00-21:30, Mapping van touch points en customer journeys event 5 november 2020, 18:30-21:30, Onderzoeken van klantbeleving event 12 november 2020, 18:30-21:30, De rol van het merk in customer experience en touchpoint design event 19 november 2020, 18:30-21:30, Service design event 26 november 2020, 18:30-21:30, Online Customer Experience event 3 december 2020, 09:00-17:30, Casedag event 10 december 2020, 18:30-21:30, Businesscase en implementatie van customer experience programma’s & werkcollege event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief) event 7 januari 2021, 18:30-21:30, Customer Journey Management event 11 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 14 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma uitreiking |
computer Online: Online Classroom 1 okt. 2020 tot 12 feb. 2021Toon rooster event 1 oktober 2020, 18:00-21:30, Customer experience trends, strategie & het customer experience plan event 8 oktober 2020, 18:30-21:30, Persona ontwikkeling event 26 oktober 2020, 20:00-21:00, Vraagstellingscollege event 29 oktober 2020, 16:00-21:30, Mapping van touch points en customer journeys event 5 november 2020, 18:30-21:30, Onderzoeken van klantbeleving event 12 november 2020, 18:30-21:30, De rol van het merk in customer experience en touchpoint design event 19 november 2020, 18:30-21:30, Service design event 26 november 2020, 18:30-21:30, Online Customer Experience event 3 december 2020, 09:00-17:30, Casedag event 10 december 2020, 18:30-21:30, Businesscase en implementatie van customer experience programma’s & werkcollege event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief) event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) event 7 januari 2021, 18:30-21:30, Customer Journey Management event 11 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 14 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma uitreiking |
placeUtrecht 1 okt. 2020 tot 12 feb. 2021Toon rooster event 1 oktober 2020, 18:00-21:30, Customer experience trends, strategie & het customer experience plan event 8 oktober 2020, 18:30-21:30, Persona ontwikkeling event 26 oktober 2020, 20:00-21:00, Vraagstellingscollege event 29 oktober 2020, 16:00-21:30, Mapping van touch points en customer journeys event 5 november 2020, 18:30-21:30, Onderzoeken van klantbeleving event 12 november 2020, 18:30-21:30, De rol van het merk in customer experience en touchpoint design event 19 november 2020, 18:30-21:30, Service design event 26 november 2020, 18:30-21:30, Online Customer Experience event 3 december 2020, 09:00-17:30, Casedag event 10 december 2020, 18:30-21:30, Businesscase en implementatie van customer experience programma’s & werkcollege event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief) event 7 januari 2021, 18:30-21:30, Customer Journey Management event 11 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 14 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma uitreiking |
placeZwolle 1 okt. 2020 tot 12 feb. 2021Toon rooster event 1 oktober 2020, 18:00-21:30, Customer experience trends, strategie & het customer experience plan event 8 oktober 2020, 18:30-21:30, Persona ontwikkeling event 26 oktober 2020, 20:00-21:00, Vraagstellingscollege event 29 oktober 2020, 16:00-21:30, Mapping van touch points en customer journeys event 5 november 2020, 18:30-21:30, Onderzoeken van klantbeleving event 12 november 2020, 18:30-21:30, De rol van het merk in customer experience en touchpoint design event 19 november 2020, 18:30-21:30, Service design event 26 november 2020, 18:30-21:30, Online Customer Experience event 3 december 2020, 09:00-17:30, Casedag event 10 december 2020, 18:30-21:30, Businesscase en implementatie van customer experience programma’s & werkcollege event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief) event 7 januari 2021, 18:30-21:30, Customer Journey Management event 11 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 14 januari 2021, 18:30-21:30, Reservecollege event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma uitreiking |
placeAmsterdam 8 okt. 2020 tot 12 feb. 2021Toon rooster event 8 oktober 2020, 13:00-16:00, Persona ontwikkeling event 8 oktober 2020, 08:30-12:00, Customer experience trends, strategie & het customer experience plan event 29 oktober 2020, 09:00-15:00, Mapping van touch points en customer journeys event 2 november 2020, 20:00-21:00, Vraagstellingscollege event 5 november 2020, 13:00-16:00, De rol van het merk in customer experience en touchpoint design event 5 november 2020, 09:00-12:00, Onderzoeken van klantbeleving event 12 november 2020, 09:00-12:00, Service design event 12 november 2020, 13:00-16:00, Online Customer Experience event 19 november 2020, 09:00-17:30, Casedag event 26 november 2020, 09:00-12:00, Businesscase en implementatie van customer experience programma’s & werkcollege event 26 november 2020, 13:00-16:00, Customer Journey Management event 3 december 2020, 09:00-12:00, Reservecollege event 10 december 2020, 09:00-12:00, Reservecollege event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief) event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma uitreiking |
placeLeusden 8 okt. 2020 tot 12 feb. 2021Toon rooster event 8 oktober 2020, 13:00-16:00, Persona ontwikkeling event 8 oktober 2020, 08:30-12:00, Customer experience trends, strategie & het customer experience plan event 29 oktober 2020, 09:00-15:00, Mapping van touch points en customer journeys event 2 november 2020, 20:00-21:00, Vraagstellingscollege event 5 november 2020, 09:00-12:00, Onderzoeken van klantbeleving event 5 november 2020, 13:00-16:00, De rol van het merk in customer experience en touchpoint design event 12 november 2020, 09:00-12:00, Service design event 12 november 2020, 13:00-16:00, Online Customer Experience event 19 november 2020, 09:00-17:30, Casedag event 26 november 2020, 13:00-16:00, Customer Journey Management event 26 november 2020, 09:00-12:00, Businesscase en implementatie van customer experience programma’s & werkcollege event 3 december 2020, 09:00-12:00, Reservecollege event 10 december 2020, 09:00-12:00, Reservecollege event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief) event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma uitreiking |
computer Online: Online Classroom 8 okt. 2020 tot 12 feb. 2021Toon rooster event 8 oktober 2020, 08:30-12:00, Customer experience trends, strategie & het customer experience plan event 8 oktober 2020, 13:00-16:00, Persona ontwikkeling event 29 oktober 2020, 09:00-15:00, Mapping van touch points en customer journeys event 2 november 2020, 20:00-21:00, Vraagstellingscollege event 5 november 2020, 13:00-16:00, De rol van het merk in customer experience en touchpoint design event 5 november 2020, 09:00-12:00, Onderzoeken van klantbeleving event 12 november 2020, 13:00-16:00, Online Customer Experience event 12 november 2020, 09:00-12:00, Service design event 19 november 2020, 09:00-17:30, Casedag event 26 november 2020, 13:00-16:00, Customer Journey Management event 26 november 2020, 09:00-12:00, Businesscase en implementatie van customer experience programma’s & werkcollege event 3 december 2020, 09:00-12:00, Reservecollege event 10 december 2020, 09:00-12:00, Reservecollege event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief) event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma uitreiking |
placeUtrecht 8 okt. 2020 tot 12 feb. 2021Toon rooster event 8 oktober 2020, 13:00-16:00, Persona ontwikkeling event 8 oktober 2020, 08:30-12:00, Customer experience trends, strategie & het customer experience plan event 29 oktober 2020, 09:00-15:00, Mapping van touch points en customer journeys event 2 november 2020, 20:00-21:00, Vraagstellingscollege event 5 november 2020, 09:00-12:00, Onderzoeken van klantbeleving event 5 november 2020, 13:00-16:00, De rol van het merk in customer experience en touchpoint design event 12 november 2020, 13:00-16:00, Online Customer Experience event 12 november 2020, 09:00-12:00, Service design event 19 november 2020, 09:00-17:30, Casedag event 26 november 2020, 13:00-16:00, Customer Journey Management event 26 november 2020, 09:00-12:00, Businesscase en implementatie van customer experience programma’s & werkcollege event 3 december 2020, 09:00-12:00, Reservecollege event 10 december 2020, 09:00-12:00, Reservecollege event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief) event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma uitreiking |
placeAmsterdam 28 okt. 2020 tot 12 feb. 2021Toon rooster event 28 oktober 2020, 08:30-12:00, Customer experience trends, strategie & het customer experience plan event 28 oktober 2020, 13:00-16:00, Persona ontwikkeling event 4 november 2020, 09:00-15:00, Mapping van touch points en customer journeys event 9 november 2020, 20:00-21:00, Vraagstellingscollege event 11 november 2020, 09:00-12:00, Onderzoeken van klantbeleving event 11 november 2020, 13:00-16:00, De rol van het merk in customer experience en touchpoint design event 18 november 2020, 09:00-12:00, Service design event 18 november 2020, 13:00-16:00, Online Customer Experience event 25 november 2020, 09:00-17:30, Casedag event 2 december 2020, 13:00-16:00, Customer Journey Management event 2 december 2020, 09:00-12:00, Businesscase en implementatie van customer experience programma’s & werkcollege event 9 december 2020, 09:00-12:00, Reservecollege event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief) event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) event 16 december 2020, 09:00-12:00, Reservecollege event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma uitreiking |
placeLeusden 28 okt. 2020 tot 12 feb. 2021Toon rooster event 28 oktober 2020, 13:00-16:00, Persona ontwikkeling event 28 oktober 2020, 08:30-12:00, Customer experience trends, strategie & het customer experience plan event 4 november 2020, 09:00-15:00, Mapping van touch points en customer journeys event 9 november 2020, 20:00-21:00, Vraagstellingscollege event 11 november 2020, 09:00-12:00, Onderzoeken van klantbeleving event 11 november 2020, 13:00-16:00, De rol van het merk in customer experience en touchpoint design event 18 november 2020, 13:00-16:00, Online Customer Experience event 18 november 2020, 09:00-12:00, Service design event 25 november 2020, 09:00-17:30, Casedag event 2 december 2020, 09:00-12:00, Businesscase en implementatie van customer experience programma’s & werkcollege event 2 december 2020, 13:00-16:00, Customer Journey Management event 9 december 2020, 09:00-12:00, Reservecollege event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief) event 16 december 2020, 09:00-12:00, Reservecollege event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma uitreiking |
computer Online: Online Classroom 28 okt. 2020 tot 12 feb. 2021Toon rooster event 28 oktober 2020, 13:00-16:00, Persona ontwikkeling event 28 oktober 2020, 08:30-12:00, Customer experience trends, strategie & het customer experience plan event 4 november 2020, 09:00-15:00, Mapping van touch points en customer journeys event 9 november 2020, 20:00-21:00, Vraagstellingscollege event 11 november 2020, 09:00-12:00, Onderzoeken van klantbeleving event 11 november 2020, 13:00-16:00, De rol van het merk in customer experience en touchpoint design event 18 november 2020, 13:00-16:00, Online Customer Experience event 18 november 2020, 09:00-12:00, Service design event 25 november 2020, 09:00-17:30, Casedag event 2 december 2020, 09:00-12:00, Businesscase en implementatie van customer experience programma’s & werkcollege event 2 december 2020, 13:00-16:00, Customer Journey Management event 9 december 2020, 09:00-12:00, Reservecollege event 14 december 2020, 15:00-17:00, Customer Experience in B2B (facultatief) event 14 december 2020, 12:30-14:30, Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? (facultatief) event 16 december 2020, 09:00-12:00, Reservecollege event 12 februari 2021, 13:30-17:00, Diploma uitreiking |
Beschrijving
Omschrijving:
De essentie van customer journey management is de klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze leidt tot een betere klantbeleving. Met als uiteindelijk doel lagere kosten, loyalere klanten en/of meer ambassadeurs.
Doel:
De post-HBO opleiding Customer Experience & Journey Management leert je hoe je een goede customer experience strategie ontwikkelt en implementeert. Het doel is de optimale customer journey te ontwikkelen, waarbij de klantbeleving wordt verbeterd en de klantdoelen zoals aankoop, retentie, aanbeveling en tevredenheid wordt gerealiseerd.
Doelgroep:
Deze opleiding is bestemd voor iedereen die betrokken is bij de planning en/of de uitvoer van service…
Veelgestelde vragen
Er zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Omschrijving:
De essentie van customer journey management is de klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze leidt tot een betere klantbeleving. Met als uiteindelijk doel lagere kosten, loyalere klanten en/of meer ambassadeurs.
Doel:
De post-HBO opleiding Customer Experience & Journey Management
leert je hoe je een goede customer experience strategie ontwikkelt
en implementeert. Het doel is de optimale customer journey te
ontwikkelen, waarbij de klantbeleving wordt verbeterd en de
klantdoelen zoals aankoop, retentie, aanbeveling en tevredenheid
wordt gerealiseerd.
Doelgroep:
Deze opleiding is bestemd voor iedereen die betrokken is bij de
planning en/of de uitvoer van service-, sales-, marketing- en
communicatie activiteiten binnen organisaties. Je wilt je huidige
kennis verbreden en verdiepen en deze graag toepassen in
praktijk.
Vooropleiding: - Minimaal HBO werk- en denkniveau, - Minimaal 2 jaar werkervaring
Post-HBO
Beeckestijn Business School is dé opleider voor online marketing, online communicatie, customer management & customer data en combineert strategie, theorie en praktijkkennis in kortdurende, praktische opleidingen & trainingen. Daarnaast biedt Beeckestijn Business School e-learning, op maat gemaakte incompany trajecten en traineeships.
starstarstarstarstar
Jenneke Smit-Banting Customer Experience & Journey Management (post-HBO)
"Zeer leerzame en inspirerende opleiding die goed inspeelt op actuele ontwikkelingen in het vakgebied. Mede door de cases, opdrachten en interactie met studiegenoten voor mij de ideale combinatie van theorie en praktijk. " - 22-07-2019 11:18
"Zeer leerzame en inspirerende opleiding die goed inspeelt op actuele ontwikkelingen in het vakgebied. Mede door de cases, opdrachten en inte… alles lezen - 22-07-2019 11:18
starstarstarstarstar
Stef Rigaux Customer Experience & Journey Management (post-HBO)
"Een zeer inspirerende cursus, interessante onderwerpen, door mensen uit de praktijk zeer goed in beeld gebracht. De eind opdracht, een Customer Journey Management plan, wordt steeds helderder en duidelijker naarmate de cursus vordert. Mede dank zij de goede begeleiding van de docenten, die je wekelijks kan bellen en die ruim de tijd nemen om met je mee te denken en je op het juiste pad te zetten. Het eindresultaat is voor mij een bruikbaar document waar ik en de organisatie waarvoor het geschreven is, ook echt wat mee kan en verbeteringslagen kunnen worden gemaakt binnen deze organisatie. Complimenten voor de wijze waarop deze cursus is vorm gegeven. " - 05-02-2019 10:33
"Een zeer inspirerende cursus, interessante onderwerpen, door mensen uit de praktijk zeer goed in beeld gebracht. De eind opdracht, een Custo… alles lezen - 05-02-2019 10:33
starstarstarstarstar_half
Karin Alsemgeest Customer Experience & Journey Management (post-HBO)
"Interessante colleges en fijn om een plan te maken waar je daadwerkelijk mee aan de slag kunt! Wat ik alleen jammer vond was dat de facultatieve colleges plaatsvonden onder werktijd waardoor ik er niet bij was. " - 04-02-2019 19:26
"Interessante colleges en fijn om een plan te maken waar je daadwerkelijk mee aan de slag kunt! Wat ik alleen jammer vond was dat de facultat… alles lezen - 04-02-2019 19:26
starstarstarstarstar_half
Sintija Moroza Customer Experience & Journey Management (post-HBO)
"Vakmanschap, passie, inspiratie - drie "ingrediënten" die mijn post-HBO zo waardevol maakten! Ik ging met een glimlach naar elke lesdag toe, en ging met een nog grotere glimlach weg.
Tip: na alle lessen nog een intervisie bijeenkomst organiseren zo dat wij van elkaar kunnen leren / elkaar helpen." - 01-02-2019 00:49
"Vakmanschap, passie, inspiratie - drie "ingrediënten" die mijn post-HBO zo waardevol maakten! Ik ging met een glimlach naar elke lesdag toe,… alles lezen - 01-02-2019 00:49
starstarstarstarstar_border
Melchior Hovestadt Customer Experience & Journey Management (post-HBO)
Beeckestijn Business School
"Inspirerende docenten met veel kennis van zaken. Prettige kleine setting en onderling goed contact met medestudenten. Praktische vertaalslag van de theorie in individuele eindopdracht, een compleet toepasbaar plan.De groepsopdracht is een handige oefening voor de eigen opdracht." - 03-07-2017 07:22
"Inspirerende docenten met veel kennis van zaken. Prettige kleine setting en onderling goed contact met medestudenten. Praktische vertaalslag… alles lezen - 03-07-2017 07:22
Beste Melchior,
Bedankt voor de review en het mooie cijfer. Goed om te horen dat je tevreden bent over de opleiding.
Beeckestijn Business School
starstarstarstarstar_half
Hanneke Laroo Customer Experience & Journey Management (post-HBO)Beeckestijn Business School
"Opleiding is praktisch en toepasbaar, fijne contacten met mede-studenten door klassikaal onderwijs op centrale locatie, docenten zijn behulpzaam en benaderbaar en delen kennis uit de dagelijkse praktijk. Beeckestijn team denkt mee in oplossingen. Zo leren geeft energie, een aanrader!" - 30-06-2017 10:24
"Opleiding is praktisch en toepasbaar, fijne contacten met mede-studenten door klassikaal onderwijs op centrale locatie, docenten zijn behulp… alles lezen - 30-06-2017 10:24
Beste Hanneke,
Hartelijk dank voor je mooie review! Heel fijn om te horen dat de opleiding naar wens is verlopen.
Beeckestijn Business SchoolEr zijn nog geen veelgestelde vragen over dit product. Als je een vraag hebt, neem dan contact op met onze klantenservice.