Certified Business Process Management Professional.B04

Business process management wordt eenvoudiger als je visueel inzicht hebt over processen, flow en samenhang. Dat kan met business modellen en BPMN is een taal om deze modellen mee te maken. Met zo een model kun je doorlooptijden berekenen en de kosten. Ook via een dash board is te zien waar vertragingen zijn en hoe je processen kunt verbeteren door anders te organiseren zodat je meer LEAN kunt werken en tijd reductie krijgt en kwaliteitsverbetering van de services.

Maar ook het meten en waarderen van processen is nodig, hoe gezond is een proces, moeten we het wel verbeteren als het niet zoveel waarde geeft, etc.. ook hiervoor zijn technieken om informatie te geven zodat je kunt beslissen.
Dus we definieren critisch succes factoren en KPI's om deze success factoren te bewaken. 

In deze cursus bekijken business process management en al haar facetten en geven de deelnemer inzicht, kennis en toepassingsvaardigheid. Bovendien kan de deelnemer hierna een BPM professional examen afleggen. We doen practische oefening met BPMN en modellen om zo kosten en doorlooptijden van processen te bekijken en hoe je processketens kunt verbeteren zodat ze sneller gaan, of flexibeler worden of goedkoper. 
We behandelen de balanced scorecard, KPI's en CSF's en hoe klantreizen te analyseren en te verbeteren.

Globale inhoud;

• Wat zijn KPI's en CFS's en hoe gebruik je deze?
• De Business Balanced Scorecard, hoe gebruik je die techniek?
• Waarde, flexibiliteit en haalbaarheid van procesverandering.
• Welke prioriteit geven we een proces met betrekking onze beoogde organisatie verbetering strategie?
• Wat is het belang van een proces voor de organisatie?
• Welke value chains (klantreizen) zijn er en hoe verlopen deze?
• Welke business objects (database tabellen) zijn nodig in een proces of bij een gehele klantreis?
• Welke gegevens/data/informatie is nodig bij een klantreis en hoe beheren we deze informatie?
• Process identificatie; welke processen vormen een business process?
• Process discovery; welke processen of veranderde processen hebben gebruikers nodig of vragen de gebruikers om?
• Welke processen kunnen we versimpelen?
• Welke processen of taken kunnen parallel, en dus de reis versnellen?
• Hoeveel tijd kosten processen en welke kosten zijn hiermee gemoeid?
• Hoe maak ik een procesmodel?
• Hoe werkt de ontwerptaal BPMN en hoe pas ik dit toe?
• Hoe weergeven we besluitvorming in BPMN?
• Hoe behandelen we business events in BPMN?
• Hoe visualiseren we decision making (DMN, decison trees, decision tables, decision model requirements)?

Doel;

• De deelnemer krijgt kennis over business processen  zoals primaire processen en ondersteunende processen.
• De deelnemer kan business value techniek en value propositie toepassen om de waarde van processen te kunnen bepalen.
• De deelnemer weet hoe een balanced score card (BSC) helpt bij bepalen van KPI's van processen.
• De deelnemer kan op Descriptive en Analytical niveau de BPMN ontwerptaal toepassen om zo bedrijfsmodellen te maken.
• De deelnemer krijgt diverse andere Business Analyse technieken aangereikt die relevant zijn bij business process modeling, business process managment en analyseren van processen en hun werking.
• De deelnemer kent diverse procesmodelleringstechnieken en informatieanalyse technieken om toe te passen bij het modelleren van bedrijfsprocessen.
• De deelnemer kent diverse analyse technieken om een context en probleemgebied te verkennen en in kaart te brengen.
• Vanaf Business Needs (drivers) leiden we via goals, outcomes en principles de requirements voor het ontwerp van het systeem of een business process af.
• De deelnemer begint met eenvoudige casus om de technieken te verkennen en te kunnen toepassen, later werken we met meer integrale praktijkgerichte casus.
• We kijken naar Tools/Workbenches zodat je je modellen en elementen goed kunt managen.

Uitvoering en investering:
4 dagen als je jezelf wilt certificeren. Eens in de 2 à 3 weken een lesdag. We plannen de 1e lesdag een definitieve doorloop. Eventueel is er nog een pre-course lesdag voor nieuwkomers op het vakgebied. 

Zie kostenspecificatie. Niet inbegrepen zijn materialen, boeken, eventuele lunches, extra verdiepingsdagen en examen. Prijs is voor 3 lesdagen, zijn er meer deelnemers dan is er een 4e lesdag of precourse dag gratis. Wil je al direct de 4 daagse cursus, koop dan deze 4e dag erbij.

Overige onderwerpen:

• Business processen
• Processen in de organisatie
• Waarde van een proces
• Business Balanced Scorecard & KPI's
• Critical Success Factors
• Prioriteren van processen
• Value chain en klantreis
• BEAM (business event analysis)
• Uitvoeren van een probleemanalyse
• Analyse van behoeften & doelen
• Selecteren van een oplossingsrichting/alternatief
• Wanneer welke analysetechniek te gebruiken?
• Adaptieve aanpak (agile) of planmatige aanpak (lineair)
• Goals
• Van Goals naar Requirements
  
  • visie, missie, objectives, strategie en tactiek
  • assessment van doelen
  • decompositie van doelen naar requirements en solutions
• Natuurlijk taal specificaties
• Specificeren van kwaliteit
• BPMN orchestration; Modelleren van functionaliteit en procesflow
• BPMN choreography; Modelleren van actoren, flows en interacties
• BPMN conversations ; Modelleren van de organisatie context
• Werken met BPMN diagram technieken 
• DMN, het modelleren van besluitvormingg
• (optie) ERD/UML classes; Modelleren van data en gegevens
• (optie) UML state machines; Modelleren van gedrag en interactie
• (optie) Werken met UML diagram technieken
• Opstellen van een bedrijfsprocesmodel
• Bepalen business regels en beperkingen
• Afleiden informatiemodel uit het bedrijfsprocesmodel
• Informatieregels bepalen en toepassen op het informatiemodel
• Beperkingsregels definiëren op modellen
• Model transformatie 
• Kwaliteitscontrole van de modellen
• Tools.

Doelgroep:
Bestemd voor iedereen die kennis wil opdoen over business process analyse en modelleren. Degene die business process management technieken wil begrijpen en kunnen toepassen. Degene die BPMN wil leren toepassen om analyses te kunnen maken over doorlooptijden en kosten en wil zoeken naar verbetering van workflows en procesuitvoering.

Niveau & voorkennis:
Is een HBO/post-HBO niveau cursus, basiskennis van BPMN en enige methoden en technieken voor analyse en/of ontwerp wordt verwacht. Heb je deze kennis niet en wil je veel wtenover BPM en BPMN op professional niveau, volg dan de pre-course dag en de 4 daags normale cursus (zie de opties).

Toetsing:
Advanced level exam; een 30 meerkeuzevragen examen (2 uur, maximaal), open boek.
Professional level exam; een 30 meerkeuzevragen examen (3 uur maximaal), open boek.
Bij succesvol afleggen van het examen ontvangt de kandidaat van The Business & ICT Exams Association (BITEXA), het certificate "Certified Professional in Business Process Management & Modeling".

Literatuur:

Onder andere:

• OMG UML formal Guide,
• OMG BPMN formal Guide
• Business Process Management (Dumas, hoofdboek)
• Agile Extention of Business analysis (Babok)
• 99+ Business Analysis Techniques.
• BPMN modeling & reference guidebook.