Omgaan met agressie zorg

In de zorg zijn emoties aan de orde van de dag. Maar we kunnen niet accepteren dat emotie omslaat naar agressie en geweld tegen zorgmedewerkers. Zelfs niet als de emotie te begrijpen valt. U wilt als werkgever een veilig werkklimaat kunnen bieden waarin agressie tegen uw werknemers uit wordt gesloten. Helaas is agressie tegen uw medewerkers niet geheel uit te sluiten. Wel kunt u medewerkers laten ervaren welke impact agressie op hen heeft. Leren omgaan met deze ervaringen, emoties en reacties maakt dat u weerbaarder op kunt treden op het moment dat agressie zich daadwerkelijk voordoet.

Doelgroep training omgaan met agressie in de zorg

De training ‘Omgaan met agressie in de zorg’ is in te zetten voor iedere medewerker in de zorg. Of u nu werkt binnen de Geestelijke gezondheidszorg, Verslavingszorg (GGZ), Gehandicaptenzorg (GHZ), Jeugdzorg (JZ), Verpleeg- en verzorgingshuizen, Thuiszorg, Kraamzorg, Jeugdgezondheidszorg (VVT) of Ziekenhuizen (ZKH).

Resultaat van de training omgaan met agressie in de zorg

U ontwikkeld vaardigheden en leert deze in te zetten ter voorkoming van agressie. U krijgt inzicht in uw eigen gedrag en reactie en leert effectief om te gaan met escalaties.

Werkwijze van training omgaan met agressie in de zorg

Voorafgaand aan de training ‘omgaan met agressie in de zorg’ hebben wij inzicht nodig in de situatie binnen uw organisatie. Deze inventariseren wij door middel van een intakegesprek of intakeformulier. Dit dient als input voor de training. In de training ‘omgaan met agressie in de zorg’ wordt theorie rondom agressie behandeld. Vervolgens reflecteren we de theorie op gesimuleerde praktijksituaties. In een interactieve setting, door middel van rollenspelen en de inzet van een trainingsacteur leren we u vaardig om te gaan met agressief gedrag en agressief gedrag te voorkomen.

Inhoud training omgaan met agressie in de zorg

• Verbale en non-verbale communicatie
• Effectief communiceren met uw gesprekspartner
• Uw eigen gesprekstechniek
• Inzicht in agressie, het ontstaan en de verschillende vormen
• Herkennen van agressief gedrag
• Uw waarnemingsvermogen op agressief gedrag
• Wat doet agressief gedrag met mij
• Het bepalen van uw persoonlijke grenzen
• Vijf basisvaardigheden voor een professionele aanpak
• Effectief reageren op agressief gedrag
• Assertief, agressief en sub assertief gedrag
• Het bewaken en aangeven van grenzen
• Escalerend en de-escalerend gedrag
• Het bepalen en hanteren van gezamenlijke gedragsnormen op basis van het protocol
• Praktijksituaties en rollenspelen (met een professionele acteur)
• Tips, trucs, do’s en dont’s

Trainingsvormen

Academy4-Agressie hanteert verschillende vormen waarin trainingen worden aangeboden. Hieronder een omschrijving van de mogelijkheden.

• Individuele training Omgaan met agressie in de zorg

  Bij een individuele cursus vindt er een 1-op-1 training plaats op de werkplek van de medewerker. De cursus omgaan met agressie in de zorg zal plaatsvinden op tijden die de medewerker het beste uitkomt. De inhoud wordt in overleg met de medewerker vastgesteld. In de training omgaan met agressie in de zorg worden de vragen van de medewerker volledig beantwoord en is er veel ruimte om vragen te stellen. Doordat de duur van de cursus vaak van korte duur is, door de kennisoverdracht, is ze niet veel duurder dan via het open-inschrijvingsrooster. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige 1-op-1 prijzen.

• Groepstraining Omgaan met agressie in de zorg

  Bij een groepstraining wordt in samenspraak met de klant de (maatwerk)training samengesteld. Hierbij is deze afgestemd op de behoefte van een specifieke doelgroep. Het is mogelijk om in een groepstraining bedrijfsspecifieke bestanden te behandelen. De trainingslocatie, trainingsdata en -tijden zijn variabel te bepalen. Bij de trainingen kan Academy4-Agressie tevens een mobiel trainingslokaal inrichten op de locatie van de klant. Vraag onze trainingsadviseurs naar de voordelige groepsprijzen, waarbij kortingen oplopen tot 60%.

• Open-inschrijving training Omgaan met agressie in de zorg

  Bij de open-inschrijving staan trainingsinhoud, -data en -tijden vast. Medewerkers van verschillende bedrijven zijn bij deze training aanwezig. Inschrijving op een training via open-inschrijving is vanaf 1 persoon mogelijk. Academy4-Agressie biedt de cursussen eens per 3 á 4 weken aan. Zie het trainingsrooster voor de data.